Steuerformular Usability
Sorry, this mostly concerns “The Germans” and is thus written in German. English translation available here.
In meiner Diplom-Nebenthemenarbeit “Steuerformulare — Evaluation einer ungeliebten Erfahrung” habe ich die Usability-Mängel des deutschen Steuerformulars (genauer: des Hauptformulars, auch bekannt als “Mantelbogen”) untersucht. Zudem habe ich als Diskussionsgrundlage eine völlige Neugestaltung des seit diesem Jahr gebräuchlichen Vordrucks für die “Vereinfachte Steuererklärung für Arbeitnehmer” vorgenommen (siehe obige Abbildung).
Einige Kernaussagen aus der Arbeit:
- Die Formulare sind hochgradig nutzer-unfreundlich gestaltet.
- Zahlreiche Detailverbesserungen, vor allem im Hinblick auf sprachliche Anweisungen, sind möglich.
- Für eine grundlegende Verbesserung der Nutzbarkeit ist eine vollständige, strukturelle Ãœberarbeitung unumgänglich.
- Es gibt seit geraumer Zeit Alternativvorschläge, beispielsweise vom Bund der Steuerzahler, die jedoch kaum Beachtung gefunden haben. Auch ein Blick in andere Länder zeigt vielfältige Lösungsmöglichkeiten.
- Eine grundsätzliche Verbesserung des Formularwesens könnte dazu beitragen, die Beziehung zwischen Finanzverwaltung und Bürgern neu zu definieren.
Die Arbeit ist zum Download verfügbar:
Your comment